CJM для корпоративного продукта. Как мы нашли клад с ценными бизнес-требованиями

В докладе представлен практический опыт нашей продуктовой команды по использованию Customer Journey Map (CJM) как источника новых ценных бизнес‑требований и точек роста корпоративного ИТ-продукта, и главное, особенности применения CJM для развития именно внутреннего ИТ-продукта. Рассмотрим основные причины, почему бывает, что команды развития корпоративных ИТ-продуктов не используют СХ-инструменты. Расскажу, что подтолкнуло нас к CJM, как мы смогли по-новому посмотреть на свой продукт и на пользователей, какие сложности были в поиске респондентов, проведении интервью в корпоративной среде, финансировании, какие плюсы и минусы CJM для корпоративных ИТ-продуктов. Поделюсь найденными с помощью карты «болевыми точками» не только нашего ИТ-продукта, но и смежных сервисов, какие конкретные бизнес‑требования родились из полученных инсайтов CJM и как они повлияли на продукт и лояльность наших пользователей