CJM для корпоративного продукта. Как мы нашли клад с ценными бизнес-требованиями

В докладе представлены практический опыт нашей продуктовой команды по использованию Customer Journey Map (CJM) как источника новых ценных бизнес‑требований и точек роста корпоративного ИТ-продукта и, главное, особенности применения CJM для развития именно внутреннего ИТ-продукта. Рассмотрим основные причины, по которым команды развития корпоративных ИТ-продуктов не используют CX-инструменты. Расскажу, что подтолкнуло нас к CJM, как мы смогли по-новому посмотреть на свой продукт и пользователей, с какими сложностями столкнулись при поиске респондентов, проведении интервью в корпоративной среде и получении финансирования, а также каковы плюсы и минусы CJM для корпоративных ИТ-продуктов. Поделюсь найденными с помощью карты «болевыми точками» не только нашего ИТ-продукта, но и смежных сервисов, и расскажу, какие конкретные бизнес‑требования родились из полученных с помощью CJM инсайтов и как они повлияли на продукт и лояльность наших пользователей.