От аналитика до учителя, или как один проект перезапустил наши отношения с заказчиком

В своем выступлении на примере внедрения ATS собственной разработки в «Ленте» расскажу, как роль бизнес-аналитика вышла далеко за рамки сбора требований, какие роли совмещались и как выстраивались отношения с подрядчиком. 

Поделюсь личными и корпоративными болями, которые проект вскрыл, и расскажу, какие решения были приняты, чтобы избежать их в будущем. 

Расскажу про правила установления контакта с заказчиком: как мы нашли общий язык, признали его экспертизу, стали «своими» и почему это оказалось критически важным для всей команды, особенно с учётом опыта неудачного внедрения аналогичной системы. 

Покажу, как я выстроила долгосрочные отношения через обучение заказчика основам бизнес-анализа, описанию бизнес-процессов и работе с IT-инструментами.  

В финале развенчаю стереотип об "ужасном заказчике", расскажу, почему важно вкладываться в развитие не только собственных компетенций, но и компетенций заказчиков, и продемонстрирую конкретные результаты, которых мы достигли вместе.