Удалить нельзя оставить: как измерить стоимость темного паттерна, пока клиент не удалил приложение
- AnalystDays / 23
-
40 мин
В докладе представлена методика количественной оценки темных паттернов. Мы сравним парные маршруты: регистрацию и удаление аккаунта, подключение и отмену услуги, согласие и отказ. Пользовательский путь представим в виде графа, а каждому действию и препятствию — скрытому пункту, лишнему экрану, смене канала или повторной попытке удержания — назначим вес. На этой основе рассчитаем стоимость маршрута, коэффициент асимметрии и риск пользовательского отторжения. На примерах мобильных приложений покажем, какие элементы создают основное давление и как превратить результаты аудита в измеримые требования, сохранив бизнес-цель без потери доверия клиента.