Удалить нельзя оставить: как измерить стоимость темного паттерна, пока клиент не удалил приложение

Темный паттерн опасен не только тем, что раздражает пользователя: он увеличивает число незавершенных сценариев, обращений в поддержку, негативных отзывов и удалений приложения. При этом оценка интерфейса часто остается субъективной: бизнес говорит об удержании, а пользователь - о давлении.

В докладе представлена методика количественной оценки темных паттернов. Мы сравним парные маршруты - регистрацию и удаление аккаунта, подключение и отмену услуги, согласие и отказ. Пользовательский путь представим в виде графа, а каждому действию и препятствию - скрытому пункту, лишнему экрану, смене канала или повторной попытке удержания - назначим вес. На этой основе рассчитаем стоимость маршрута, коэффициент асимметрии и риск пользовательского отторжения. На примерах мобильных приложений покажем, какие элементы создают основное давление и как превратить результаты аудита в измеримые требования, сохранив бизнес-цель без потери доверия клиента.