User Journey Map — удобный инструмент выявления болей пользователей и узких мест цифрового продукта. Что же мешает его использовать в полную силу и почему даже если карта была построена, результаты идут «в стол»?

Рассмотрим семь практических ошибок в составлении CJM и их влияние на конечный результат.

В продуктовой разработке бизнес-аналитик и дизайн достаточно часто находятся в конфронтации, защищая разные ценности. Но как быть, если вы выполняете в одном продукте обе роли одновременно? Какой из голосов слушать в первую очередь, чтобы принести наибольшую пользу?

Рассмотрим наиболее частые спорные точки между БА и UX и обсудим, кого в какой ситуации лучше послушать и почему.