П р о в е р к а   г и п о т е з   UX / UI с   п о м о щ ь ю   C u s t o m e r   Jo u r n e y   M a p С о бо лева   А .В. Use t ech 201 9  г .
О  с е б е : Ве д ущий  аналит ик. Оп ыт   раб о ты   в сис т ем ном  анализе   ок о ло  10 ле т . Ве д у  т е леграм - к ана л «П уть  ана литик а»:  t. me / analy s t_w a y
Ц е л и   д о к л а д а : По д е литься опыт ом   испо льзов ан ия  C JM  в  г о т ово й с ист е ме  Расск аз ат ь о  шагах  и  нюан сах, к о т орые  были в  х о д е  орг ан иза ции  рабо т По д е лить ся  выво дами  о  применим ос ти  C JM в у слов иях  за к аз ной разрабо тки
О   п р о е к т е : Сист е ма  обр або тки  обращ ений г ра жда н. Бэк офис для  г ос . с луж ащ их  и  к онтраг ент ов . К о личество вх о дящих обращ ений в  д ень: о т  500  д о 1000 + . Р ез у ль та т:   реше ние проб ле мы и официаль ный  о тве т .
П р е д ы с т о р и я   п р о б л е м ы : Проект  для  г осу дарств енно г о зак аз чик а. Разрабо тк а  в  у сло виях ж естких  д е длайн ов и  част о м еняющих ся  треб ова ний без  прорабо тки  user   e xperi ence . Р ез у ль та т:   нега тивные  о тзывы  по льзоват е лей, высокий пор ог  вх о жд ения  в  сис т е му ,  неу д обство  и спо льзов ан ия .
И с х о д н ы й   д и з а й н   ф о р м ы   о б р а щ е н и я
И Т О Г О :   К а к и е   ш а г и   и с с л е д о в а т е л я   CJ M ? Выбрали  к ейсы Сформ у лирова ли г ипо т езы Нашли  респонд ент ов Прове ли иссле д ован ие  Агрегиров али данн ые. Выявили  пр об ле мы Бр ейншт орм Нарисов али  ск е тчи 
Ф о т о   CJ M
К а р т а   п о л ь з о в а т е л ь с к о г о   о п ы т а Респо ндент  1