Через тернии к звездам: почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать

Проводить пользовательские исследования непросто: нужно время, деньги, исследователь и доступ к пользователям. Получение доступа – отдельная, сложная задача. Решать её бизнес-заказчики готовы не всегда. Причины разные:

• вера в свое экспертное знание о пользователях;
• сомнение в пользовательских компетенциях и знаниях;
• убеждение в том, что исследование не организовать;
• страх, что пользователи не будут участвовать в исследовании;
• опасения, что время и деньги будут потрачены впустую.

От исследования отказываются: проектная команда работает с требованиями и их реализацией. Как работать с возражениями заказчика?

Мы рассмотрим три кейса:

• разработка сайта (малый бизнес),
• разработка профессионального интерфейса (средний бизнес),
• исследования киосков самообслуживания (крупный бизнес).

На их примере обсудим:

• работу с качественной методологией,
• проблемы доступа к пользователям,
• результаты исследований.

Будут предложены рекомендации для объяснения ценности пользовательских исследований бизнес-заказчикам.