Вредные советы по составлению CJM
-
40 мин
User Journey Map — удобный инструмент выявления болей пользователей и узких мест цифрового продукта. Что же мешает его использовать в полную силу и почему даже если карта была построена, результаты идут «в стол»?
Рассмотрим семь практических ошибок в составлении CJM и их влияние на конечный результат.